某銀行共享客服崗

共享客服崗招聘簡章

1. 對客戶進行回訪，回訪內容：客戶簽字類的問題和保險權益的知情情況，以問卷的形式進行回訪。過程中應對客戶提出的問題進行專業化解答。

2. T2業務：對于平安金管家APP高價值客戶進行回訪，主要回訪的形式為以下兩種。

A． 促活：針對下載后未使用APP軟件的客戶進行回訪，主要介紹APP基本功能和亮點，提高客戶辦理業務的時效。

B． 斷點：客戶在使用APP過程中出現網絡或其他問題進行回訪，幫助客戶解決問題和需求，體現主動服務意識。

３.首航：全新上線的首航業務是以視頻的形式進行新契約回訪，打破傳統電話回訪形式，與客戶面對面進行回訪確認。

【應聘條件】：全日制大專以上文憑（可在學信網查證），普通話標準，符合集團回流要求。

【首航】業務特別要求：形象氣質佳，應對表達能力強，客服服務意識佳。

上班時間：主要分為兩個班次

早班：９:00~12:30  14:00~18:00  做五休二（輪休）

晚班：14:00~17:20  18:00~21:00   做六休一（輪休）

早晚班每周調換

【特別班次：基本不會安排】兩段班：９:00~12:30  18:00~21:00   （有特別補助）

備注：法定節假日放休（例如國慶的法定假日實際為3天）

【薪資待遇】：

培訓期：基本工資1160+考勤650+達標獎勵500=2310元

上線后：2310+浮動績效（0~上不封頂）

浮動績效計算方法：當月完成1365通達標量，超出量每一通計1.92元，舉個例子：

如當月完成3000通達標量，那么績效為：（3000-1365）*1.92=3140元。

年終獎：根據年度指標評分排名，獎金金額0~30000

【員工福利】：六險兩金、過節費、生日金、年度體檢、員工EAP活動、工會活動、帶薪年假、團隊活動，激勵旅游、員工慰問，彈性假期等。

【發展路徑】：

Ø 管理路線：坐席→組長→區管→運營經理→分公司一把手

Ø 中后臺支持路線：培訓講師、品質輔導、數據分析等

【其他內容】：

Ø 培訓周期兩個月

A．理論期（4~5周）學習基本的保險條款內容及相關的業務知識，上線基本工具使用和操作。

B．演練期（3~4周）對培訓知識鞏固，模擬上線場景。

注：培訓期上行政班（即周一至周五上班，周六、日休假）

Ø 編制和合同

A. 報到當天簽署正式合同，合同首簽三年。

C. 報到當天開始計薪，當月開始繳納社保

地址：

陜西省西安市蓮湖區太奧廣場